Envíos y devoluciones
Discretamente a tu puerta, respaldado años.
Todo pedido de Hellonancy se envía en empaque sin marca desde nuestro almacén. Envío gratis en EE.UU. Las devoluciones son fáciles. La garantía de dos años es real.
Tránsito estándar en EE.UU.
En todos los pedidos EE.UU.
Ventana de devolución
Garantía incluida
Cómo funciona el envío
Empaque discreto
Los pedidos se envían en cartón liso con dirección de retorno genérica. La lista de empaque solo indica la marca como 'Hellonancy'. Nada en el exterior identifica el contenido.
Entrega nacional
Envío estándar gratis en todos los pedidos dentro de EE.UU. UPS o USPS, 2–4 días hábiles. Opciones aceleradas disponibles (1–2 días hábiles). Se envían emails de seguimiento cuando se genera la etiqueta.
Internacional
Enviamos a Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Los aranceles e IVA se cobran al momento del pedido — sin sorpresas. El tránsito es de 5–10 días hábiles.
Retener pedidos
¿Necesitas retrasar el envío? Envía un email a care@hellonancy.com dentro de cuatro horas de realizar el pedido y podemos retenerlo hasta 30 días.
Devoluciones y garantía
Devoluciones de 30 días
Si no estás satisfecho por cualquier razón, devuelve cualquier producto dentro de 30 días de la entrega para un reembolso completo. Te enviaremos una etiqueta prepagada — sin preguntas ni cargos.
Garantía de dos años
Cada dispositivo tiene una garantía de dos años contra fallas del motor, degradación de batería y separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, sin cargos de envío, en el primer reclamo.
Nota de higiene
Aceptamos devoluciones incluso de productos usados — se procesa el reembolso de todas formas. Las unidades devueltas no se reacondicionan ni se revenden. Se reciclan responsablemente a través de nuestro socio.
¿Algo llegó roto o incorrecto? Envía un email a care@hellonancy.com con una foto y tu número de pedido. En la mayoría de los casos, tendremos un reemplazo en camino el mismo día hábil.