Preguntas frecuentes
Lo que la gente pregunta antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si algo no está aquí, escribe a care@hellonancy.com — una persona real responde, generalmente en menos de un día.
Envío y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado sin logos ni marcas de marca. La dirección de devolución aparece como 'NCY Group, LLC.' Incluso la etiqueta aduanal usa el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. toma 2–4 días hábiles, gratis en todo pedido. Envío urgente (1–2 días) disponible en el carrito. Los pedidos internacionales generalmente tardan 5–10 días hábiles con aranceles pagados en el carrito.
¿Envían internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado, así no hay sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratis. Aceptamos devoluciones incluso en productos usados — los reembolsos no dependen de la condición. Los productos devueltos se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto tiempo dura la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, fallo del motor, degradación de batería y separación de silicona. Reemplazamos o reparamos gratis, sin costo de envío.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Envía un correo a care@hellonancy.com con una foto y tu número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de casos, con etiqueta prepagada.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona médica de grado farmacéutico curada con platino, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Información completa en cada página de producto.
¿Es impermeable?
Sí — certificado IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33–48 dB según la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado de forma independiente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, según la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos mediante la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, seca con cuidado. Ritual completo en la página [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — compatible con TSA, incluye bolsa de seda, bloqueo de viaje (mantén el botón presionado 5 segundos) evita activaciones accidentales.
¿Una pregunta que nos faltó? Escribe a care@hellonancy.com — añadimos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que pregunten los clientes.