¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de seguimiento

  Línea de asunto 'Tu pedido de Hellonancy está en camino' — enviado dentro de 24 horas del pedido. Haz clic en el enlace del transportista dentro; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número prellenado.

• 2 · Panel de cuenta

  Inicia sesión en hellonancy.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de seguimiento en vivo aparecen en línea — sin necesidad de salir del sitio.

• 3 · Envíanos un email

  Si no encuentras el correo y no tienes cuenta, escribe a care@hellonancy.com con el nombre y correo usado al realizar el pedido. Respondemos con el enlace de seguimiento en un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• 'Han pasado más de 4 días, sin movimiento.'

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes siguen llegando a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un email y reenviamos un reemplazo inmediatamente.

• 'El seguimiento muestra entregado pero no lo veo.'

  Verifica con los vecinos, el vestíbulo del edificio, y el lugar donde dejó el transportista. Si sigue desaparecido 24h después del escaneo de entrega, envía un email a care@hellonancy.com — presentamos una reclamación al transportista y reenviamos sin cargo.

• 'Mi dirección es incorrecta.'

  Envía un email a care@hellonancy.com dentro de 4 horas de realizar el pedido. Si aún no hemos enviado, lo redireccionamos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse una tarifa del transportista).

• 'Internacional — se cobraron aranceles en la entrega.'

  No debería suceder. Pagamos aranceles al momento del pago. Si te cobraron en la puerta, reenvía el recibo y te reembolsaremos la diferencia en 48 horas.