Política de Reembolso
Reembolsos fáciles, sin incomodidad.
Queremos que te sientas bien con cada compra de Hellonancy. Si un producto no es lo que esperabas — por cualquier razón — tienes 30 días para devolverlo, sin tarifa de reembolso, sin preguntas incómodas.
Desde la fecha de entrega
Etiqueta de envío de retorno
Tarifa de reembolso
Procesamiento de reembolso
Cómo iniciar una devolución
1 · Envía un correo a care@hellonancy.com
Incluye tu número de pedido y el producto que deseas devolver. También puedes iniciar una devolución desde tu página de cuenta; ambas rutas llegan al mismo equipo de soporte.
2 · Recibe una etiqueta prepagada
Te enviaremos una etiqueta prepagada de UPS dentro de un día hábil. Deja el paquete en cualquier mostrador de UPS — no necesitas impresora si usas la opción de código QR.
3 · Obtén tu reembolso
Una vez que UPS escanee tu devolución, iniciamos el reembolso dentro de 24 horas. El monto vuelve a tu método de pago original en 5–7 días hábiles, dependiendo de tu banco.
Qué es elegible
Todos los productos estándar son elegibles para reembolso completo dentro de 30 días, usados o sin usar. Aceptamos devoluciones incluso de dispositivos abiertos — no tienes que justificar la razón, y los reembolsos no están condicionados al estado. Las unidades devueltas no se reacondicionan ni se revenden; se reciclan responsablemente a través de nuestro socio de materiales.
Excepciones
Los artículos de venta final (claramente marcados en el pago) y las tarjetas de regalo no son elegibles para reembolso. Los paquetes pueden devolverse en su totalidad pero no pueden devolverse parcialmente para obtener un reembolso de un solo artículo.
Si han pasado 30 días desde la entrega, nuestra garantía de 2 años aún cubre defectos de fabricación — consulta la página de Envío y Devoluciones para instrucciones sobre reclamaciones de garantía.
Artículos dañados o equivocados
Si tu pedido llegó dañado o recibiste el artículo incorrecto, envía un correo a care@hellonancy.com dentro de 14 días con una foto y tu número de pedido. Enviaremos un reemplazo inmediatamente y una etiqueta prepagada para el original. No se te cobrará dos veces.
¿Preguntas sobre reembolsos, paquetes perdidos o algo más? care@hellonancy.com — respondemos dentro de un día hábil, a menudo el mismo día.